王阿姨到一家大型超市購物。結(jié)完賬出來后，她用自己的密碼條打不開超市儲(chǔ)物柜。只好在商場工作人員的協(xié)助下打開超市儲(chǔ)物柜，卻發(fā)現(xiàn)包不見了，內(nèi)含手機(jī)、鑰匙等物品，經(jīng)濟(jì)損失500元。了解超市儲(chǔ)物柜詳細(xì)參數(shù)及報(bào)價(jià)敬請點(diǎn)擊{}

    王阿姨隨后報(bào)了警，通過調(diào)取監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)，在王阿姨存包之前，有人將一張小條塞進(jìn)密碼條出條孔，點(diǎn)擊存包后，一前一后出來兩張密碼條。王阿姨隨便拿了一張便轉(zhuǎn)身離去，另一張密碼條落于小偷手中，輕而易舉打開柜子，攜包逃之夭夭。

    王阿姨要求超市進(jìn)行賠償，而超市不給予賠償。遇到這樣的事情，王阿姨該如何維權(quán)？

    【法律在線】

    通常大型超市為前來購物的消費(fèi)者提供人工寄存和自助寄存寄存兩種方式，兩種寄存方式的合同性質(zhì)是不同的。

    《合同法》規(guī)定：“保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返還該物的合同。”“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

    保管合同以保管物的實(shí)際占有為要件，所以人工寄存是典型的保管合同關(guān)系，超市要對其保管的財(cái)物盡到必要的義務(wù)，若物品丟失要承擔(dān)賠償責(zé)任。而自助寄存則是顧客在不通知超市的情況下，隨時(shí)存取包裹，超市工作人員對顧客寄存行為并不掌握，且無法實(shí)現(xiàn)對寄存物品的控制占有，所以自助寄存只是在商家與借用人之間形成的一種針對超市儲(chǔ)物柜的借用關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任則歸于借用人自己。

    案中，王阿姨將物品放置在封閉的柜子里，自己掌握柜子的電子密碼，屬超市提供的一種自助寄存。案件中，由于沒有證據(jù)顯示超市提供的物品寄存柜存在安全瑕疵，因此法律不支持王阿姨的賠償請求。

    【律師提醒】

    司法實(shí)踐中，無論是人工寄存還是自助寄存，遇到寄存物品丟失時(shí)，超市方與消費(fèi)者常常對丟失物品的價(jià)值產(chǎn)生爭議，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者自己知道寄存了什么東西，所以寄存物品舉證責(zé)任歸于消費(fèi)者。所以，消費(fèi)者在使用超市儲(chǔ)物柜的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)向保管人聲明，由保管人驗(yàn)收或者封存。寄存物品損失而消費(fèi)者又無法提供價(jià)值證明的，保管人可以按照一般物品予以賠償。